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Which? Complaints Policy

The business always endeavours to provide the best service.  However, on rare occasions there may 
be times where a customer may not be completely satisfied.  
To ensure the business can put things right for you, as soon as possible after the completion of the 
works, please inspect the work to ensure everything has been carried out based on the contract 
terms and to the high standards the business aims to achieve. 
Please contact the business straight away with any concerns either by phone, email or write to us. If 
writing, get proof of posting. 
Business Complaint Procedure 
On receipt of your complaint the business aims to respond within 5 days.   
The business will arrange a convenient date to come and view and/or remedy the situation within 28 
days. 
In the unlikely event the business is unable to resolve your complaint having exhausted the business 
complaints procedure, it may be necessary to use another complaint service.  Where the business 
cannot resolve the complaint to your satisfaction and/or agree to the final resolution requests 
confirmed to us; and both parties agree a ‘deadlock’ has been reached, you can then escalate your 
complaint. 
The business has access to an Alternative Dispute Resolution (ADR) service for our domestic 
installation, service, repair and maintenance contracts as part of the Which? Trusted Traders 
Endorsement.  If you choose to you can refer your complaint to Which? Trusted Traders’ Alternative 
Dispute Resolution.  You will need to contact Which? Trusted Traders on 02922 670 040 who can 
explain if you are eligible to use their Alternative Dispute Resolution.